Entendimiento del proyecto
El proyecto enfocado en la aplicación utilizada por los repartidores de última milla tenía como objetivo principal mejorar la experiencia de usuario y optimizar los procesos internos para lograr entregas más eficientes y satisfactorias para los destinatarios. Se realizó una etapa de comprensión del proceso, análisis de la aplicación y una investigación competitiva para identificar las funcionalidades necesarias y mejorar la usabilidad.
El entregable inicial fue un sistema de diseño coherente con la identidad de marca fue un elemento clave para fortalecer la percepción de la marca entre los usuarios. Al final del proyecto, se logró una aplicación más intuitiva y fácil de usar, que permitió una entrega de paquetes más rápida y eficiente, mejorando la satisfacción de los clientes finales.
Retos
1. Unificar y estandarizar los procesos para hacerla más intuitiva.
2. Eliminar los pasos, para disminuir tiempos de tareas.
3. Hacer más evidente la retroalimentación de la app.
User journey map
Usuario
Erick Rodríguez
El terminar con su ruta de la manera más rápida implica tener la máxima ganancia. No tiene un día fijo para estar con su familia. Pasa mucho tiempo en el camino. Su sueldo depende en muchos casos de la efectividad de entrega.
Edad: 27
Ocupación: Repartidor (driver)
Personalidad: Alegre, pro activo responsable
Estado civil: Casado
Nacionalidad: Mexicano
Escolaridad: Preparatoria
Desarrollo
Flujos de navegación
UI aplicado
Sistema de diseño
¡Gracias!